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24.1.13

front-office

Soldados prontos para o atendimento em Contato direto com Hospedes


Comumente Chamado de {fronte}, São os Departamentos de um  hotel, os Que Mantem um Contato Direto hospedes;

São a imagem do Empresa, é o que mantem contato desde o primeiro e o ultimo momento com o hospede, o Front office engloba os setores de recepção,telefonia, conciergeria e mensageria, a recepção é o coração dos meios de Hospedagens, pois é o 1º contato do cliente com o hotel, lugar que o cliente liga para reclamações, pedidos,elogios e qualquer assunto.

Aqui algumas funções relacionadas a área
  • Mensageiro,
  • porteiro capitão,
  • recepcionista,
  • concierge,
  • auditor,
  • Telefonia, e chefias em Geral.
  • governança, eventos, portaria, restaurantes, bares e lazer ..., por isso eles precisam ter qualificações Mais Específicas, pois influenciarão diretamente na Experiência turística do  Visitante.

Hotel Sweet Dream Dhaka - Front Office
Fonte Imagem\http://www.agoda.com/hotel-sweet-dream/hotel/dhaka-bd.html


Qualidades que precisa ter
  • Boa Apresentação Pessoal
  •  Excelente Comunicação
  •  Conhecimento abrangente e generalista
  •  Conhecimento profundo do Seu Trabalho
  •  Necessário  hum 2 º Língua {Espanhol, Inglês}
  • situations
  • Paciência
  •  Atenção
Uma Equipe de front-office, é Composta de Profissionais treinados par o desempenho de suas funções,  juntamente com  características  Acima, desenvolvera suas atribuições, visando atingir a Excelência no atendimento com os Clientes em Geral.

(Segue o link de Das postagens, de Cada função destes Excelentes Profissionais)
ligação:  atribuicao-dos-Profissionais-do-front.html

Referencias BIBLIOGRÁFICAS: TORRE, Francisco de la. Administração hoteleira parte 1 Departamentos são paulo, ROCA, 2001

CASTELLI, Geraldo. Hospitalidade na Perspectiva da Gastronomia e da Hotelaria, São Paulo Saraiva, 2006
SILVÉRIO, marilisi Barbosa. Senac-Técnicas Básicas de governança. São Paulo, 2003

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