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15.8.14

amenities para encantar o hospede


Fazem a diferença e melhoram muito a imagem do Hotel 

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Conheça o que são Amenidades

As transformações ocorridas no relacionamento do mercado com o consumidor buscando acertar e ampliar essa relação é que o Conceito de Amenities mudou.

Hà alguns anos atras os Hoteis investiam nos amenities, porém eram tradicionais e sem novidades acima de tudo.
Com essa necessidade  o setor hoteleiro criou um mercado necessário e prospero para os fabricantes de amenities.

Muito requisitado entre os hospedes que chegam a fazer coleções destes, fato que comprovei, quando pude conferir que alguns hospedes solicitavam amenities e chegando ao apartamento para recolocar os amenities,lá estava a necessaire cheio....!

amenities para encantar o Hospede
Foto: arquivo de SelmaMotta


È o que chamamos de kit de higiene básico ou de emergência,devido a muitos hospedes esquecerem de levar esses itens básicos ao se hospedarem.
Itens que compõem este Kit
  • Shampoo
  • sabonete
  • condicionador
  • hidratante\corporal
  • lenços
  • touca\banho
  • chinelos\descartáveis
  • escova de dente
  • pasta
  • espumante para Hidromassagem
  • esponjas
  • óleo corporal
  • fio Dental
  • sais Minerais
  • esfoliante  para os pés( Corporal)
  • Cotonetes
  • toalhas de higiene para bebê e etec...
Atualmente os amenities estão bem sofisticados e alguns hotéis adotaram a sustentabilidade na fabricação dos mesmos e hoje as Marcas famosas são muito requisitadas em Hoteis.

Como podem ver foto acima, a sofisticação e o bom gosto hoje imperam nos Hoteis e isso chama a atenção,porque o cliente se sente lembrado pelo bom gosto,o perfume e o Layout das embalagens que em muito são pensados na sustentabilidade.

Os Moteis como meios de Hospedagens, também recebem seus clientes com essas amenidades, que por vezes supera os amenities de alguns anos atras, embora não seja comparado as amenidades encontradas nos Hoteis, isto se dá porque o Motel, não hospeda, mas trata de diaras (pernoites),onde os clientes logo vão embora,enquanto no Hotel há a hospedagem e os serviços diferenciam-os dos Moteis e podem durar vários dias.

A mudança destes itens ao longo dos anos resultou em maior encantamento entre os hospedes, baseado em pesquisas de opiniões, o que trás a fidelização dos clientes aliados aos serviços oferecidos.

Fidelizar o Cliente
Além destes itens alguns oferecem de acordo com a categoria e a unidade do apartamento
  • Chocolates "Boa noite",sachês para chás,café Nexpresso instantâneos( preparados dentro do apartamento),
  • Taça de vinho
  • Tabua de Queijos
  • Doces
  • Frutas
  • Bebidas
Alguns Hoteis oferecem roupões e chinelos,revistas,escalda Pés..
Outro fator importante seria a de que esses itens estão diretamente relacionados com a imagem padrão do empreendimento,por isso o cuidado com a qualidade é de extrema importância.

Por este motivo é que os responsáveis precisam estar atualizados quanto ao que o Mercado tem de Inovador e novos lançamentos no campo dos amenities,o que se dá em Feiras e Exposições para o Setor Hoteleiro., para continuar encantando seus Hospedes, como no caso desta foto tirada de um evento que visitei.

Mimos que encantam seus Hospedes!
Credito foto: Arquivo pessoal selmaMotta

                                                           
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